Inconformismo Innovador

Afrontamos la innovación con una actitud valiente, al margen de ideas establecidas, guiados por un compromiso de mejora constante. Si detectamos un nuevo camino para conseguir la experiencia más inspiradora para nuestros clientes, para el planeta y para la moda que hace avanzar el mundo, siempre asumimos el riesgo.

De ahí que, para nosotros, la capacidad de adaptación y respuesta sea esencial. Nuestra cadena de valor integrada nos permite reaccionar de un modo ágil y eficiente ante cualquier situación o cambio de perspectiva. Y lo hacemos, tanto si eso se traduce en un giro de timón instantáneo frente a lo inesperado, como en las pequeñas mejoras que introducimos a diario para impulsar y mejorar la experiencia de nuestro cliente. Si algo es importante para nuestro cliente, es importante para nosotros y, por eso, todos los equipos, sin tener en cuenta lo próximas que sus funciones diarias están de la tienda, se esfuerzan en comprender qué quiere y ofrecérselo sin demora. Nos centramos para ello en una escucha atenta y activa, un análisis de ventas en tiempo real y una producción adaptada  a la demanda. 

SINT, nuestro sistema de gestión integrada de inventario, nos permite dar respuesta a los pedidos online tanto desde los almacenes de nuestras tiendas como desde nuestros centros logísticos, con lo que conseguimos mejorar la eficiencia, acortar los plazos de entrega y reducir el volumen de excedentes y la consiguiente huella de carbono. Gracias al desarrollo e implementación de nuestra arquitectura digital abierta y modular, Inditex Open Platform, podemos impulsar la adaptación al cliente en tiempo real, ofreciéndole una nueva experiencia de relación con la moda y la marca.  

Experiencia de Marca

Tanto en tienda física como en online, la experiencia del cliente tiene que ser de máxima calidad. Por eso no dejamos de buscar formas de mejorar nuestras tiendas—situadas en los ejes comerciales más exclusivos del mundo y con todos los avances tecnológicos—, al tiempo que revolucionamos el comercio electrónico con editoriales de moda de alto nivel, a la altura de la originalidad y la inspiración que nuestros clientes quieren.

Todas nuestras tiendas, físicas y online, están integradas formando una única plataforma comercial. Cuidamos al máximo todos los puntos de contacto de nuestras marcas con el cliente: diseños de vanguardia, espacios sofisticados que maximizan forma y función arquitectónica (real y virtual), estructura intuitiva y tecnología innovadora orientada a la mejor experiencia. El resultado debe ser una imagen de marca sólida y coherente, y una experiencia de compra absolutamente fluida.

Diseño Experto

Contamos con un equipo de más de 700 diseñadores que aportan talento excepcional, creatividad en estado puro y conocimiento profundo del cliente para el que crean. Su labor visionaria y experta se fundamenta en el análisis de ventas, el feedback diario de nuestras tiendas y equipos comerciales, y en su capacidad innata para interpretar las tendencias. Siempre perfectamente informados, son capaces de intuir, e incluso adelantar, los deseos de nuestros clientes en todo momento.

Todo este talento viene acompañado de la convicción de que una moda responsable empieza en la mesa de dibujo. Nuestros diseñadores son conscientes de su papel y prestan especial atención a los materiales o los procesos empleados en nuestros artículos.

Procesos de Producción 

Nuestros orígenes como taller de confección nos hacen valorar muy especialmente el rol que desempeñan nuestros proveedores no exclusivos en la creación de productos de gran calidad y propuesta de valor. Fijamos unos estándares muy altos, basados en nuestro compromiso con la ética y la excelencia.

Priorizamos la flexibilidad y una parte muy significativa de nuestros fabricantes de producto final se encuentra en áreas próximas a las sedes centrales de nuestras marcas, principalmente, en países como España, Portugal, Turquía o Marruecos. Tenerlos cerca contribuye a nuestro objetivo de reducir el consumo energético y huella de carbono, y permite a nuestros equipos trabajar estrechamente con ellos a lo largo de todo el proceso de creación. Esta proximidad, junto con las tiradas de producción cortas, nos otorga flexibilidad y control sobre el proceso; y con ello, la capacidad de crear una gama amplia de moda más duradera y responsable.

Logística Inteligente

La calidad de la oferta de nuestras tiendas físicas y online solo es posible con el respaldo de nuestros equipos logísticos. Actualizamos cada una de nuestras tiendas y plataformas online atendiendo a las demandas de los clientes, no sólo mejorando constantemente el proceso para cumplir con nuestros estándares, sino innovando para seguir elevando el listón. Con la adopción y el desarrollo de tecnologías como la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) hemos integrado la gestión de inventarios de todas nuestras marcas. De este modo, nuestros equipos pueden localizar rápidamente cualquier artículo esté donde esté, lo que les permite disponer de más tiempo para atender a nuestros clientes.