Mejora continua

La monitorización, la capacitación y la compra responsable son la base para optimizar nuestra cadena productiva.

En Inditex ayudamos a nuestros proveedores y fabricantes a mejorar constantemente sus condiciones y les acompañamos en ese proceso durante toda la relación comercial, la cual fomentamos que sea lo más duradera posible.

Para conseguir esta optimización de nuestra cadena de suministro, llevamos a cabo un proceso de auditoría y evaluación recurrente, aplicamos criterios de sostenibilidad en todas las decisiones de compra y destinamos significativos esfuerzos a la capacitación de nuestros proveedores y nuestros auditores.  

Auditorías y cumplimiento

El objetivo de nuestro Programa de Cumplimiento es asegurar que las condiciones laborales de todos nuestros proveedores y fabricantes se adecuan a nuestro Código de Conducta y a los estándares laborales internacionales.

En nuestro Programa de Cumplimiento realizamos los siguientes tipos de auditoría: 

  • Auditorías pre-assessment: antes de que un proveedor pueda trabajar con nosotros, le auditamos sin previo aviso para garantizar que tanto él como todas las instalaciones que tenga previsto utilizar cumplen con los requisitos de nuestro Código de Conducta. En caso de superar este filtro, firma los Requisitos Mínimos de Inditex –que incluyen compromisos sociales, medioambientales y de salud y seguridad del producto– y a partir de ahí comienza nuestra relación comercial. También realizamos auditorías pre-assessment a todas las fábricas nuevas que nuestros proveedores proponen incorporar a nuestra cadena de suministro.
  • Las auditorías especiales atienden a temas específicos como la salud y la seguridad. Por ejemplo, revisiones de procesos de lavanderías para comprobar que no se utilizan prácticas prohibidas por Inditex, como el sandblasting.
  • Las auditorías sociales califican periódicamente el grado de cumplimiento de nuestros proveedores y fabricantes con nuestro Código de Conducta. Establecen cuatro niveles de rating, desde A (máxima calificación) hasta PAC, que significa que se han detectado incumplimientos sensibles que deben ser subsanados inmediatamente. Cuando un proveedor o fabricante obtiene el rating A, el máximo periodo de tiempo que puede transcurrir entre una auditoría social y la siguiente es de dos años.
Mejora continua

Las auditorías sociales son realizadas por nuestros equipos locales o por auditores externos acreditados y son realizadas sin previo aviso. Tienen una metodología propia desarrollada con IndustriALL Global Union, la Universidad de Northumbria y el Cambridge Institute for Business and Public Sector Ethics, que es revisada continuamente. En cada auditoría hablamos con la gerencia de la fábrica, con los trabajadores y sus representantes, revisamos documentación y visitamos las instalaciones.

Todas las fábricas deben cumplir con planes de mejora personalizados –denominados planes de acción correctivos– que se establecen durante las auditorías atendiendo a las particularidades de cada caso. Estos planes están diseñados para remediar cualquier tipo de infracción de nuestro Código de Conducta y prevenir futuros incumplimientos.

Los proveedores y fabricantes cuentan con el pleno apoyo de nuestros equipos de sostenibilidad, pero si no manifiestan disposición de mejorar –o cumplir con las medidas requeridas en los plazos establecidos– no pueden continuar produciendo para Inditex. Otras partes como sindicatos y ONG pueden participar también en el proceso.

Después de cada Plan de Acción Correctivo volvemos a evaluar la fábrica con una nueva auditoría social para comprobar que se han implantado los planes de mejora que se habían identificado. Si la fábrica no alcanza los niveles de cumplimiento establecidos, será bloqueada y no podrá recibir nuevos pedidos.

Prácticas de compra responsable

Todas nuestras decisiones de compra de productos a proveedores están sujetas a criterios de sostenibilidad: nuestros equipos de compra no pueden realizar un pedido al proveedor que deseen hasta que no haya superado una auditoría inicial (pre-assessment) que certifique que cumple con los requisitos de nuestro Código de Conducta. Igualmente, si nuestros equipos de Sostenibilidad bloquean a un proveedor o fabricante por incumplir un plan de mejora o vulnerar nuestro Código de Conducta, nuestros compradores no pueden solicitarle ningún pedido.

Compra responsable

Capacitación de proveedores

Nuestros proveedores y fabricantes deben conocer e internalizar nuestro Código de Conducta. Para ello, destinamos enormes recursos y esfuerzos a su capacitación, que adaptamos a las circunstancias locales y que abordan también aspectos como la trazabilidad, la igualdad de género, y la salud y la seguridad. También invertimos en la formación y capacitación de nuestros auditores internos y externos para ayudarles en su desempeño y asegurar la efectividad de nuestros programas de cumplimiento y mejora.

Capacitación de proveedores
Nuestro apoyo a los proveedores para su mejora constante, en cifras:
  • Realizamos 11.427 auditorías en el último ejercicio.
  • Llevamos a cabo 4.215 auditorías sociales.
  • 1.122 proveedores recibieron formación en sostenibilidad el año pasado. 
  • El 95% de nuestra producción es realizada por proveedores con nuestro máximo nivel de calificación de cumplimiento, A o B.